Competencias Básicas del Coaching

Las siguientes once competencias básicas de coaching son las que los socios de ARACOACH incorporan como legítimas en el ejercicio de la profesión.

Las competencias se han agrupado en cuatro apartados, siguiendo el modelo de ASESCO e ICF y todas son básicas y fundamentales.

ESTABLECER LAS BASES

1. Determinar Guías Éticas de Actuación y Estándares Profesionales
2. Establecer el Acuerdo del Coaching

CREACIÓN CONJUNTA DE LA RELACIÓN

3. Establecer Confianza e Intimidad con el Cliente
4. Presencia de Coaching

COMUNICAR CON EFICACIA

5. Escucha Activa
6. Preguntas Poderosas
7. Comunicación Directa

FACILITAR APRENDIZAJE Y RESULTADOS

8. Crear Conciencia
9. Diseñar Acciones
10. Planificación y Establecimiento de Metas
11. Gestión del Progreso y Responsabilidad

ESTABLECER LAS BASES

1. Determinar Guías Éticas de Actuación y Estándares Profesionales

Entender el código ético, los estándares del coaching y la habilidad de aplicarlo apropiadamente en todas las situaciones de coaching.

a) Se entienden y se siguen todas las Normas del Código Deontológico de ARACOACH.
b) Se comunica claramente al cliente las diferencias entre coaching, consultoría, psicoterapia y otras profesiones similares.
c) Se derivará al cliente hacia otro apoyo profesional, si fuera necesario, cuando el trabajo con el cliente esté fuera de la competencia del coach.

2. Establecer el Acuerdo de Coaching

Habilidad para comprender lo que se requiere en cada interacción específica de coaching y establecer el acuerdo con cada nuevo cliente sobre el proceso y la relación de coaching.

a) Entender y tratar de modo efectivo con el cliente las pautas y parámetros específicos de la relación de coaching (ej: aspectos logísticos, tarifas, programación de citas, inclusión de terceras personas si fuera apropiado)
b) Alcanzar acuerdos sobre lo que se considera apropiado y lo que no en la relación, qué es lo que no se va a ofrecer y todo lo referente a las responsabilidades del cliente y del coach.
c) Determinar si hay encaje adecuado entre el método propuesto por el coach y las necesidades del posible cliente.

CREACIÓN CONJUNTA DE LA RELACIÓN

3. Establecer Confianza e Intimidad con el Cliente

Favorecer un contexto que contribuya al desarrollo de respeto y confianza mutuos.
a) Se dan muestras de interés por el bienestar y el futuro del cliente.
b) En la relación primarán la integridad personal, la honestidad y sinceridad.
c) Se establecen acuerdos claros y se asumen las responsabilidades.
d) Se dan muestras de respeto de las percepciones del cliente, estilo de aprendizaje y manera de ser.
e) Se apoya constantemente y se anima a acciones valerosas.
f) Se pide permiso al cliente para abordar ciertos aspectos personales.

4. Presencia de Coaching

Habilidad para tener plena conciencia y crear relaciones espontáneas de coaching con el cliente, empleando un estilo abierto, flexible y que demuestre seguridad y confianza.

a) Está presente y es flexible durante el proceso de coaching.
b) Utiliza la intuición propia y confía en su saber interno.
c) Está abierto a lo desconocido y se arriesga.
d) Contempla diversas maneras de trabajar con el cliente y escoge en cada momento la que es más efectiva.
e) Utiliza hábilmente el sentido del humor para iluminar, dar energía y tomar conciencia.
f) Cambia de punto de vista con seguridad y confianza y prueba con nuevas alternativas en sus propias acciones.
g) Demuestra confianza cuando trata con emociones fuertes y se controla a si mismo de manera que no se vea sumergido ni dominado por las emociones del cliente.

COMUNICAR CON EFICACIA

5. Escucha Activa

Habilidad para enfocarse completamente en lo que el cliente dice y la congruencia con el lenguaje no verbal, entender el significado de lo que se dice en el contexto de los deseos del cliente y apoyar al cliente para que se exprese.

a) Atiende al cliente en sus necesidades y objetivos, no en las necesidades y objetivos que el coach tiene para el cliente.
b) Escucha las preocupaciones, las metas, los valores y las creencias del cliente sobre lo que considera posible y no posible.
c) Distingue entre las palabras, los tonos y el lenguaje del cuerpo.
d) Resume, parafrasea, reitera, refleja lo que el cliente ha dicho para asegurar claridad y entendimiento.
e) Anima, acepta, explora y refuerza las expresiones del cliente sobre sentimientos, percepciones, preocupaciones, creencias, sugerencias, etc.
f) Integra y construye basándose en las ideas y sugerencias del cliente.
g) Extrae lo esencial de lo que el cliente comunica y le ayuda a focalizarlo hacia el objetivo.
h) Permite al cliente que se exprese o clarifique la situación sin emitir juicios de valor con el fin de poder continuar el proceso.

6. Preguntas Poderosas

Habilidad de hacer preguntas que revelen la información precisa para el mayor beneficio del cliente y la relación de coaching.

a) Hace preguntas que reflejen la escucha activa y el entendimiento de la perspectiva del cliente.
b) Hace preguntas que evoquen descubrimiento, intuición, compromiso o acción en el cliente.
c) Hace preguntas abiertas que aporten mayor claridad, posibilidades o nuevos aprendizajes.
d) Hace preguntas que lleven al cliente a moverse hacia lo que desea, evitando preguntas que lleven al cliente a la justificación.

7. Comunicación Directa

Habilidad para comunicarse de manera efectiva durante las sesiones de coaching y utilización del lenguaje de modo que tenga el mayor impacto positivo posible sobre el cliente.

a) Es claro y directo en dar y recibir feedback con el cliente.
b) Reencuadra para ayudar al cliente a entender desde otra perspectiva lo que éste quiere o aquello que es incierto.
c) Indica claramente objetivos del proceso de coaching, acuerda la finalidad de la sesión y el propósito de las técnicas o ejercicios.
d) Utiliza lenguaje apropiado y respetuoso para con el cliente (no sexista, no racista, no técnico, no jergas).
e) Utiliza metáforas y analogías que ayuden a ilustrar un tema o que sirvan para pintar un cuadro verbal.

FACILITAR APRENDIZAJE Y RESULTADOS

8. Crear Conciencia

Habilidad de integrar y evaluar con precisión múltiples fuentes de información, y de hacer distintas interpretaciones que ayuden al cliente a ganar conocimiento y de ese modo alcanzar los resultados pretendidos.

Propone reflexiones en busca de una mayor comprensión, conocimiento y claridad.
Hace ver al cliente las diferencias entre los hechos y su interpretación, así como las disparidades entre los pensamientos, las sensaciones y acciones.
Ayuda a los clientes a descubrir para ellos mismos los nuevos pensamientos, creencias, percepciones, emociones, humores, etc, que consolidan su habilidad para actuar y alcanzar lo que es importante para ellos.
Comunica perspectivas más amplias a los clientes, inspira a comprometerse para cambiar su punto de vista y a encontrar nuevas posibilidades para la acción.
Ayuda a los clientes a ver los factores diferentes e interrelacionados que les afecten a ellos mismos y a sus comportamientos (ej: pensamientos, emociones, cuerpo).
Identifica mayores fortalezas en los clientes sobre las áreas importantes de aprendizaje y crecimiento.
Pide al cliente que distinga entre los asuntos triviales y los relevantes, comportamientos situacionales sobre otros recurrentes, cuando detecte discrepancias entre lo que se ha dicho y lo que se ha hecho.

9. Diseñar Acciones

Habilidad para crear con el cliente oportunidades para desarrollar aprendizaje, durante el coaching y en situaciones de la vida o el trabajo, y para tomar nuevas acciones que conduzcan de modo más efectivo hacia los resultados esperados.

a) Desarrolla ideas conjuntamente con el cliente que le permitan demostrar, practicar y profundizar en nuevos aprendizajes.
b) Ayuda al cliente a enfocarse y explorar las limitaciones y oportunidades claves para alcanzar las metas.
c) Compromete al cliente a explorar ideas y soluciones alternativas, a evaluar opiniones y a tomar decisiones.
d) Promueve la experimentación y el auto-descubrimiento activos, donde el cliente aplique lo que ha sido discutido y aprendido inmediatamente después de las sesiones, a nivel personal y profesional.
e) Celebra los éxitos del cliente y las capacidades de crecimientos futuros.
f) Desafía las presunciones y perspectivas del cliente provocando nuevas ideas y encontrando nuevas posibilidades para la acción.
g) Anima al clienta a ir siempre mas allá y aceptar desafíos a su propio ritmo.

10. Planificación y Establecimiento de Metas

Habilidad para desarrollar y mantener un plan de coaching efectivo con el cliente.

a) Consolida la información recogida y establece un plan de coaching y metas de desarrollo con el cliente que tratan las limitaciones y las principales áreas de aprendizaje y desarrollo.
b) Crea un plan con los resultados que son alcanzables, mensurables, específicos y con fechas determinadas.
c) Hace ajustes a lo planificado en función de los cambios en la situación dentro del proceso de coaching.
d) Ayuda al cliente a identificar y acceder a diferentes recursos para aprender (ej: libros, otros profesionales)
e) Identifica y apunta los éxitos que sean importantes para el cliente.
11. Gestión del Progreso y Responsabilidad

Capacidad de poner la atención en lo que realmente es importante para el cliente y dejar la responsabilidad al cliente para actuar.

a) Pide claramente al cliente acciones que le dirijan a éste hacia las metas planeadas.
b) Demuestra seguimiento a través de preguntas al cliente sobre esas acciones que éste se ha comprometido durante las sesiones previas.
c) Da reconocimiento al cliente sobre lo que ha hecho, lo que no ha hecho, ha aprendido o se ha dado cuenta desde la sesión anterior.
d) Se prepara, organiza y repasa con eficacia la información obtenida por el cliente a lo largo de las sesiones.
e) Mantiene al cliente sobre la pista entre sesiones prestando atención al plan de coaching y sus resultados, líneas acordadas y temas para futuras sesiones.
f) Se enfoca en el plan de coaching pero también está abierto para ajustar comportamientos y acciones basadas en el proceso de coaching y cambios de dirección en las sesiones.
g) Es capaz de retroceder y avanzar en el escenario general a donde se dirige el cliente, fijando el contexto de lo que se está discutiendo y a dónde quiere ir.
h) Promueve autodisciplina en el cliente e impulsa la responsabilidad del cliente sobre lo que dice que va a hacer, por los resultados de una acción intencionada o por un plan específico con tiempos determinados.
i) Desarrolla capacidades en el cliente para tomar decisiones, tratar limitaciones relevantes, y desarrollarse a sí mismo (obtener feedback, determinar prioridades, fijar el ritmo de aprendizaje, reflexionar y aprender de las experiencias propias).
j) Enfrenta al cliente de un modo positivo con el hecho de que no realizó las acciones acordadas.